Politique de remboursement

Chez OrthoAlign, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

Éligibilité aux retours

En raison de notre modèle logistique international, nous n’acceptons pas les retours physiques de produits, sauf dans des cas exceptionnels. Toutefois, nous proposons toujours une solution équitable pour nos clients.

• Produit défectueux ou endommagé : remplacement gratuit ou remboursement partiel/total selon le cas.
• Erreur de taille : possibilité d’un nouvel envoi à tarif préférentiel.
• Changement d’avis : remboursement partiel possible selon l’état de la demande.

Délais

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous contacter.

Articles non remboursables

• Articles usés ou endommagés par le client
• Commandes dépassant le délai de 14 jours
• Produits achetés en promotion spéciale (sous conditions)

Comment demander un remboursement

Envoyez un message à : contact@orthoalign.site avec :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Description du problème
• Photos ou vidéos (si applicable)

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.

Processus de remboursement

Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.